Besucherservice

Der Besucherservice erfüllt eine wichtige und verantwortungsvolle Aufgabe. Die Mitarbeiter im Besucherservice sind die ersten Ansprechpartner für die Gäste des Museums. Sie begrüßen und beraten, verkaufen Eintrittskarten oder Produkte aus dem Museumsshop und geben direkt oder telefonisch Auskünfte zu Örtlichkeiten, Programmen, Veranstaltungen sowie den Ausstellungsbereichen. Im Aufsichtsdienst ist das Personal zusätzlich für die Sicherheit im Museum, den Schutz der Exponate sowie die Betreuung und Kontrolle der Ausstellungsräume zuständig.

Erste Anlaufstelle im Besucherservice eines Museums ist die Kasse. Die Mitarbeiter dort bieten Informationen, helfen bei der Orientierung im Haus und wickeln die Zahlungen für Tickets oder Führungen ab. Oft ist im Kassenbereich auch der Museumsshop zu finden, in dem Souvenirs, Bücher und weitere Produkte angeboten werden.

Das Personal an der Garderobe sorgt für Bewegungsfreiheit und Komfort der Besucher. Indem die Mitarbeiter Jacken, Mäntel, Taschen, Regenschirme und Rucksäcke aufbewahren, schützen Sie auch die Exponate vor Beschädigungen durch sperrige Gegenstände. Teilweise sind sie erste Kontaktpersonen für die Museumsgäste und helfen bei der Koordination.

Direkter Ansprechpartner für die Museumsbesucher in der Ausstellung ist die Museumsaufsicht: sie steht bei Fragen z.B. zum Einlass und zur Orientierung zur Verfügung. Um die Sicherheit der Exponate und der Besucher zu gewährleisten, ist das Aufsichtspersonal auch für die Überwachung des Museums zuständig, achtet bei diskreten Kontrollgängen auf Sauberkeit in den Ausstellungsräumen, überprüft ob die Technik funktioniert, und hat stets das angemessene Verhalten der Museumsgäste im Blick.

Das Reinigungsteam sorgt für einen sauberen Zustand unter anderem der Ausstellungen, Depots, Werkstätten, Verwaltungsbereiche und Sanitäranlagen. Die Mitarbeiter der Reinigung

säubern sämtliche Bereiche in öffentlichen und nicht-öffentlichen Nutzungsflächen eines Museums. Sie sorgen damit auch für die Instandhaltung der musealen Ausstattung und für einen ansprechenden Empfang der Besucher.